Q. 기존 한게임 아이디를 계속 사용할 수 있나요?

A. 계정 이전 절차를 통해 누리플레이의 신규 계정으로 1:1 이관 신청을 하셔야 합니다.

누리플레이 계정 생성 후, 한게임 계정 정보 이전을 신청하면 한코인을 제외한 한게임 계정의
Z9별 정보가 전달되어 이후 누리플레이 계정으로 로그인하여 동일한 게임 이용이 가능합니다.

Q. 서비스 이관 신청은 언제부터 신청할 수 있나요?

A. 한게임 퍼블리싱 서비스 종료(2013년 12월 02일) 이후부터 서비스 이관 신청이 가능합니다.

Q. 계정이 여러 개인데, 전부 이전할 수 있나요?

A. 본인 명의의 누리 플레이 계정을 3개 생성하신다면 한게임 내 동일 명의의
계정 모두 서비스 이관 신청이 가능합니다.

Q. 누리플레이 계정 생성시, 한게임 계정명과 동일해야 하나요?

 A. 반드시 계정명이 동일할 필요는 없습니다.
다만, 현재 이용하고 계시는 한게임 계정과 동일 명의(주민번호)로 누리플레이 계정을 생성하셔야 합니다.

Q. 내 캐릭터를 계속 쓸 수 있나요?

 A. 이관 신청을 하시면 신청 계정의 한코인 잔액 정보를 제외한 게임의 모든 정보가
이관되어 한게임에서 사용하시던 캐릭터의 모든 정보를 계속 사용하실 수 있습니다.

Q. 이관 후에도 한코인은 사용 가능 한가요?

 A. 한게임 계정이 보유하고 있는 한코인은 한게임에서만 이용 가능합니다.
이관 후 누리플레이 계정에서는 사용이 불가능합니다.

Q. 서비스 이관을 신청하면 한게임에서는 탈퇴 되나요?

 A. 이관신청을 하셔도 한게임 회원 탈퇴 처리가 되는 것은 아닙니다.
한게임의 다른 모든 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

Q. 서비스 이관이 불가능한 경우가 있나요?

A. 아래의 상황일 경우 서비스 이관 신청이 제한될 수 있습니다.

ㄱ. 서비스 이관에 동의하지 않거나, 동의 의사를 밝히지 않는 경우
ㄴ. 한게임 혹은 Z9별 이용이 영구 제한된 계정
ㄷ. 한게임 탈퇴 신청 계정
ㄹ. 한게임 로그인 3회 오류로 정상적인 로그인이 불가능한 계정
ㅁ. 본인인증이 불가능한 경우
ㅂ. 누리플레이 계정과 한게임 계정의 가입자 정보가 불일치하는 경우
ㅁ. 누리플레이 계정을 생성할 수 없는 경우
ㅅ. 한게임 접속 제한 제재로 이관 신청이 불가능한 계정

Q. 한게임 계정 영구 이용 제한된 계정은 서비스 이관 후, 정상화 되나요?

A. 영구 이용 제한이 적용된 한게임 계정은 서비스 이관 신청이 불가능합니다.

Q. Z9별 이용 영구 제한된 계정은 서비스 이관 후, 정상화되나요?

A. Z9별 이용 중 영구 이용 제한이 적용될 경우 서비스 이관 신청이 불가능합니다.

Q. 본인인증이 제한되는 경우 어떻게 하나요?

A. 본인 인증이 완료되지 않을 경우 서비스 이관 신청이 불가능합니다.

Q. 서비스 이관 신청은 언제까지 어디서 어떻게 하나요?

A. Z9별은 2013년 12월 02일부터 개발사인 누리플레이에서 새롭게 서비스를 시작할 예정이며,
2013년 12월 02일 ~ 2014년 06월 30일까지 서비스 이관 신청 기간입니다.

Q. 서비스 이관 시, 길드 정보는 어떻게 되나요?

A. 서비스 이관 후, 고객님께서 보유하고 계신 아이템, 길드, 캐릭터 정보 등
모든 게임 정보가 이동되어 누리플레이 Z9별에서 그대로 사용하실 수 있습니다.

Q. 서비스 이관 전 계정도용 발생 시 어떻게 하나요?

A. 계정도용 피해 발생 시 지속적인 계정도용 서비스를 제공받기 위해서는
계정 이관 신청을 완료해 주셔야 합니다.

계정도용 신고 접수 및 본인인증을 완료하더라도 계정 이관 신청을 하지 않을 경우
계정도용 조사는 진행되지 않습니다. 

계정도용 이의제기 또한 계정 이관에 동의해 주셔야만 이의 접수가 가능합니다.

Q. 현재 사용 중인 유료아이템은 어떻게 되나요?

A. 서비스 이관 완료 시 동일한 조건으로 누리플레이에 게임 이용이 가능합니다.
단, 서비스 이관이 완료되면  해당 상품에 대한 환불은 불가능합니다.

이관에 동의하지 않으면 정해진 절차에 따라 환불 받으실 수 있습니다.

단, 환불이 완료되면 서비스 이관 신청이 제한되기 때문에
기존 플레이한 캐릭터로는 더 이상 접속이 불가능한 점 안내 드립니다.

Q. 이관에 동의하지 않을 경우 환불은 어떻게 진행되나요?

A. 환불 양식에 맞춰 한게임 고객센터로 문의를 접수해 주시면 환불 신청이 종료된 이후
2014년 02월 10일부터 순차적으로 환불 금액이 지급될 예정입니다.

* 단, 환불 완료 시 누리플레이 Z9별로 서비스 이관이 불가능한 점 유의 바랍니다.

Q. 환불 신청 시 한코인은 언제 지급되나요?

A. 서비스 이관을 포기하시고 환불을 신청할 경우 아래의 일정에 따라
     한코인이 지급됩니다.

- 환불 신청 기간 : 2013년 12월 02일 ~ 2014년 01월 31일

 * 2014년 01월 31일까지 접수된 환불 신청건에 대해서는
    02월 10일 이후 순차적으로 한코인이 지급될 예정입니다.

Q. 환불은 언제까지 신청이 가능한가요?

A. 환불 신청 기간은 아래와 같습니다.

- 환불 신청 기간 : 2013년 12월 02일 ~ 2014년 01월 31일

Q. 서비스 이관 신청 시 지금까지 사용한 한코인은 환불받을 수 있나요?

A. 서비스 이관을 기준으로 [1년 이내에 구매하신 무제한 아이템] 및
[남아있는 기간제 아이템]에 한하여 환불이 진행될 예정입니다.

* 단, 환불 완료 시 누리플레이 Z9별로 서비스 이관이 불가능한 점 유의 바랍니다.

Q. 서비스 종료 이후 사용하지 못한 한코인은 어떻게 하나요?

A. 한코인은 한게임에서 서비스하는 게임이라면 어디서든 사용이 가능합니다.
그러나 환불을 원하실 경우 한게임 고객센터로 접수해 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.

* 단, 한코인에서 현금으로 환불 시 10% 환불 수수료가 적용되는 점 참고 바랍니다.

Q. 환불 신청 시 서비스 이관 신청이 가능한가요?

A. 환불을 받을 경우 서비스 이관 신청은 불가능합니다.

Q. 서비스 이관 신청 시 환불 신청이 가능한가요?

A. 서비스 이관이 완료될 경우 환불 신청은 불가능합니다.

Q. 12월 2일부터 누리플레이에서 바로 Z9별을 이용할 수 있나요?

A. 2013년 12월 02일 한게임 서비스 종료 이후 서비스 이관을 신청한 주민님이시라면
바로 캐릭터 정보가 이전되어 누리플레이를 통해 게임 이용이 가능합니다.

Q. 한게임 서비스가 종료되면 투니랜드 이용자는 어떻게 되나요?

A. 투니랜드 계정은 누리플레이의 새로운 Z9별에서 2014년 1월 24일부터
간단한 이용 동의 절차 이후 그대로 이용이 가능합니다.

* 서비스 종료 이후 12월 30일 까지 이용이 제한되는 점 양해 부탁드립니다.

투니랜드 계정 관련으로 문의 사항이 있을 경우 [누리플레이 고객센터]를 찾아주세요.

Q. 개명 등으로 실명 정보가 변경된 경우 어떡하나요?

A. 누리플레이 홈페이지 고객센터로 [개명으로 인한 서비스 이관 불가] 관련으로
문의를 접수해 주시면 이관 방법에 대해 안내해 드리도록 하겠습니다.

Q. 서비스 이관 시 이전 홈페이지 등록 글은 어떻게 되나요?

A. 누리플레이로 서비스 이관이 완료될 경우 홈페이지 게시글은 모두 초기화됩니다.

Q. 서비스 이관 신청 중 오류 메시지가 출력됩니다.

A. 오류 메시지가 출력될 경우 해당 스크린 샷과 함께 누리플레이 고객센터로 접수해 주시면
상세 확인을 통하여 원활한 서비스 이관이 진행될 수 있도록 하겠습니다.