신규 계정이 아닌데 신규 출석이 뜨시나요?

현재, 신규 계정 뿐만 아니라 계정 생성 이후 한 번도 신규 출석을 진행하지 않으신 분들을 대상으로 신규 출석이 적용되었습니다.

기존에 신규 출석을 진행한 적이 있는 계정은 신규 출석이 뜨지 않으나, 

신규 출석을 진행한 적이 없음에도 출석이 새로 뜨지 않는다면 1:1 문의 부탁드립니다. 

Z9별 네이버 채널링 페이지 접속 오류가 발생할 경우,

https://z9star.game.naver.com/

해당 주소로 접속 부탁드립니다.

네이버 게임에서 접속 시도 시 발생하는 홈페이지 주소 오류는 빠르게 수정하겠습니다.

죄송합니다. 

처음 Z9별을 실행하시나요?

Z9별을 플레이하기 위해선 프로그램을 먼저 설치하셔야 합니다.

오른쪽 "GAME START" 버튼을 누르시면 자동 설치가 진행되지만, 
실행이 안되신다면, 다운로드 페이지로 이동하셔서 수동 다운로드를 진행해주세요.

창은 뜨지만 게임 시작 버튼을 클릭하실 수 없으신가요?

서버 점검 중엔 Z9별 접속이 불가능합니다. 
최대한 빠르게 점검을 완료하겠습니다.
완료 시간은 공지사항을 참고 해주세요.

지구별은 기본적으로 계정 명의자 변경이 불가능합니다. 

다만, 특별한 사유가 있는 경우
가족에 한해 명의 변경을 진행해 드리고 있습니다.

[명의 변경에 필요한 서류]

- 가족관계증명서 사본 (기존 명의자와 신청자의 관계 확인)
- 신청자 본인 확인 서류 (주민등록등본 또는 신분증 사본)
- 신청자 명의로 가입된 지구별 계정 ID

[서류 제출 시 유의사항]

- 주민등록번호는 생년월일과 뒷자리 첫 번째 숫자만 보이도록 처리해 주세요.
- 제출하신 서류 확인 후, 명의 변경이 진행됩니다.

현재 모든 이관 작업이 완료되어 추가 신청은 불가능합니다.

이관이 진행되지 않은 계정은 

계정 정보 확인이 불가능하여 더 이상 사용하실 수 없습니다.

사용하지 못하는 계정의 탈퇴를 희망하시는 경우에는

1:1 문의 부탁드립니다. 
 

복구 정책에 따라 6개월 이전 사라진 아이템은 복구가 불가능합니다.

회원님의 경우 접수 기간이 초과되어 아이템 복구가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다.

캐릭터 명과 아이템이 사라진 시간(일자)를 1:1 문의에 남겨주시면 복구를 도와드리겠습니다.

아이템이 사라진 일자가 불명확할 경우, 
복구 작업에 오랜 시간이 소요되거나 복구가 불가능합니다.

자세한 내용은 운영 정책에 해당 내용을 확인 해주세요.

[아이템 복구 정책]

- 기본적으로 게임 서비스의 기술적 오류로 발생한 경우에만 복구 가능합니다.

- 발생일로부터 6개월 이내 접수 건에 한해 데이터 확인 후 복구를 진행합니다.

- 6개월 초과 시 복구가 불가능합니다.

- 기간 내 접수된 경우에도 데이터 확인이 불가능하면 복구가 어려울 수 있습니다.

해당 오류는 Z9별이 완전히 종료되지 않았을 때, 다시 실행하면 발생할 수 있습니다. 
윈도우 작업관리자에서 지구별 프로세스를 강제로 종료하신 다음 재접속 해주세요.

작업관리자를 찾기 어렵거나, 문제가 해결되지 않았다면, 
PC를 재시작하여 Z9별을 완전히 종료할 수 있습니다.
재부팅 후, 다시 접속해 주시기 바랍니다.

환불은 스타캐시의 잔액 중 환불수수료를 제외한 금액을 돌려 받으실 수 있습니다.

캐시 잔액에서 10%의 환불수수료를 공제한 금액이 환불됩니다. 

단, 잔액이 10,000원 미만인 경우, 환불수수료는 1,000원이 적용됩니다.

캐시 잔액이 1,000스타 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다. 

(실수로 충전하신 경우, 스타 충전 취소가 가능하며 관련 문의를 확인해주세요.)

환불 신청은 1:1문의로 아래 내용을 적어 보내주시면 접수 됩니다. 

 1. 환불하려는 계정과 동일한 명의의 은행 계좌 통장사본

 2. 환불하려는 계정과 동일한 명의의 신분증 사본

  (사진이 있는 신분증으로  주민번호 뒷자리를 가려서 복사 해주세요)

접수된 환불 신청은 순차적으로 진행되며,

보내주신 은행 계좌로 환불이 진행됩니다. 

스타를 다른 계정에 충전 했거나, 충전 금액을 잘못 입력하셨나요?

충전 후, 스타를 사용하지 않으셨다면, 충전 취소가 가능합니다. 

단, 무통장 입금의 경우 충전 취소는 불가능하며, 환불신청을 해 주셔야 합니다. 
 

또한, 충전 및 취소 요청 날짜에 따라 취소가 불가능할 수 있습니다. 

이 경우 역시환불신청으로 진행해 주셔야 합니다. 

스타 충전 취소요청은 고객센터의 1:1문의를 통해 가능합니다.

키보드의 F12키를 이용하여 스크린샷을 저장할 수 있습니다.

저장되는 스크린샷은 "내문서" 폴더에 생성된 [Z9Star / Shot] 폴더로 자동저장됩니다.

2차 비밀번호를 다시 찾을 수는 없으나, 2차 비밀번호를 재발급 받으실 수 있습니다. 

2차 비밀번호를 잊으셨다면, [마이페이지]에서 [2차비밀번호 재발급]를 선택해주세요.

2차비밀번호 재발급을 위해서는 본인인증이 필요합니다. 

발급받은 새로운 2차 비밀번호로 게임에 접속하신 후, 

옵션창(F5)에서 2차비밀번호를 재설정할 수 있습니다.