복구 정책에 따라 6개월 이전 사라진 아이템은 복구가 불가능합니다.

회원님의 경우 접수 기간이 초과되어 아이템 복구가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다.

캐릭터 명과 아이템이 사라진 시간(일자)를 1:1 문의에 남겨주시면 복구를 도와드리겠습니다.

아이템이 사라진 일자가 불명확할 경우, 
복구 작업에 오랜 시간이 소요되거나 복구가 불가능합니다.

자세한 내용은 운영 정책에 해당 내용을 확인 해주세요.

[아이템 복구 정책]

- 기본적으로 게임 서비스의 기술적 오류로 발생한 경우에만 복구 가능합니다.

- 발생일로부터 6개월 이내 접수 건에 한해 데이터 확인 후 복구를 진행합니다.

- 6개월 초과 시 복구가 불가능합니다.

- 기간 내 접수된 경우에도 데이터 확인이 불가능하면 복구가 어려울 수 있습니다.

환불은 스타캐시의 잔액 중 환불수수료를 제외한 금액을 돌려 받으실 수 있습니다.

캐시 잔액에서 10%의 환불수수료를 공제한 금액이 환불됩니다. 

단, 잔액이 10,000원 미만인 경우, 환불수수료는 1,000원이 적용됩니다.

캐시 잔액이 1,000스타 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다. 

(실수로 충전하신 경우, 스타 충전 취소가 가능하며 관련 문의를 확인해주세요.)

환불 신청은 1:1문의로 아래 내용을 적어 보내주시면 접수 됩니다. 

 1. 환불하려는 계정과 동일한 명의의 은행 계좌 통장사본

 2. 환불하려는 계정과 동일한 명의의 신분증 사본

  (사진이 있는 신분증으로  주민번호 뒷자리를 가려서 복사 해주세요)

접수된 환불 신청은 순차적으로 진행되며,

보내주신 은행 계좌로 환불이 진행됩니다. 

스타를 다른 계정에 충전 했거나, 충전 금액을 잘못 입력하셨나요?

충전 후, 스타를 사용하지 않으셨다면, 충전 취소가 가능합니다. 

단, 무통장 입금의 경우 충전 취소는 불가능하며, 환불신청을 해 주셔야 합니다. 
 

또한, 충전 및 취소 요청 날짜에 따라 취소가 불가능할 수 있습니다. 

이 경우 역시환불신청으로 진행해 주셔야 합니다. 

스타 충전 취소요청은 고객센터의 1:1문의를 통해 가능합니다.